为了强化中心管理，促进中心的廉政建设，不断满足群众的就医需求，结合我中心实际制定院务公开制度，具体实施细则如下：

一、院务公开的指导思想

推行中心院务公开要深入贯彻党的医疗卫生方针、政策，维护人民群众的健康权益。通过中心院务公开工作加强社会公众监督和中心职工民主监督，促进中心牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动中心持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗服务。

二、院务公开要遵循以下基本原则

1.注重实效原则：从实际出发，以解决人民群众关注的热点问题为重点，讲究实效和时效，不搞形式主义。

2.方便群众，有利于医患和谐原则：公开的形式和内容都应有利于方便知情，便于患者就医，有利于促进医患关系的和谐。

三、院务公开的主要内容

除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上都要在一定范围内采取适当的方式和程序予以公开。

（一）向社会公开的医院院务主要内容

1.医疗机构概况：医疗机构基本信息，医疗机构依法执业登记的主要事项，经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目大型医用设备的配置许可及技术实力，重点专科的人员组成及技术实力，工作人员佩戴胸牌上岗。

2.医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通，医疗机构内交通线路及导诊路标提示，门诊及各科室的设置、位置格局及科室布局，紧急情况应急避难的疏散通道。行风廉政建设：医德医风建设的有关规定及监督途径，病人权利和义务主要内容，接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况，服务投诉方式和向上级部门投诉方式，行风廉政建设情况。

3.医疗服务：临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况，专科、专业门诊、专科特色，医疗机构服务时间，门诊服务流程和便民服务流程，特殊人群优先措施，特需服务的项目和内容、服务对象。提供门诊咨询服务，提供健康教育咨询服务。

（二）向患者公开的院务主要内容

1.服务人员：全体工作人员的姓名、工号、科室

2.便民措施：一站式服务台提供便民措施和服务规范等。

3.服务承诺：中心向患者作出服务承诺并进行公示。为患者提供收费查询服务，公开医疗服务项目价格、药品价格和医用耗材价格，按规定提供病历复印件。公众号及时更新信息。

（三）向内部职工公开的医院院务主要内容

落实“三重一大”制度：公开有关中心改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事。

业务管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程，各种应急方案，药事管理的有关事项，后勤物资的采购供应，财务管理经营情况，业务收入、经济效益情况等。多数职工要求公开的事项。

四、院务公开的形式

职代会：每年至少召开二次职工代表大会，以上需对内部职工公开的内容原则上都必须通过职代会，如遇职代会闭会期间，需召开院务委员会进行商议。

院周会、办公会等：每周召集各科室、班组负责人开会通报医院工作。

院长信箱或监督箱：收集职工对医院各方面工作的意见和建议，建立开箱登记和答复情况登记制度。

对服务对象（患者）的公开形式：

各大媒体、宣传资料、服务承诺卡片等。公示栏、门诊大厅电子屏幕、监督投诉电话或投诉接待日。工作人员佩戴胸牌接受监督，聘请社会监督员对医院的服务工作进行监督打分。

五、加强领导，明确分工

（一）成立院务公开领导小组：

组  长：梅红

副组长：吕竹青、陈庆、薛成雷、

组  员：王艳、孙茂、周玉梅、瞿杰、陈玉娟、陶娟梅、鲁萸、陈巧霞、朱银花、陈蓉凤、窦勇、钱惠芬、陈敏

（二）成立院务公开监督小组：

组  长：梅红

副组长：吕竹青、陈庆、薛成雷

组  员：王艳、孙茂、周玉梅、瞿杰、陈玉娟、陶娟梅、鲁萸、陈巧霞

院务公开办公室设在院办，负责以上院务公开工作的具体实施、信息上报及资料存档工作。各职能部门在领导小组的带领下，负责各项公开内容的协调、落实和监督。确立“党委第一责任人，行政是第一执行人，工会、职工是第一评价人”的工作制度，由职工对院务公开工作及部门具体工作进行评价打分。