10月28日，为切实回应群众关切，区市场监督管理局积极配合指导凤凰街道，妥善处理花开四季小区电梯投诉问题。

针对小区居民反映的电梯故障诉求，区市场监督管理局联合凤凰街道以“监察员+专家”的模式对该小区的电梯安全使用管理、在用电梯本体运行情况进行了随机抽查，提出针对性整改意见，明确整改方向。

随后，区市场监督管理局与街道共同参与居民业委会协调会。会上，区市场监督管理局直面业主对电梯安全关切的相关话题，从特种设备（电梯）安全使用管理的监管角度，一一回答了住宅小区老旧电梯安全风险、隐患整治、使用管理、安全评估等疑问，指导业主清晰梳理出问题症结，消除内心的疑惑，统一后续电梯故障整改意见。

同时，区市场监督管理局还在会上向居民普及了“文明乘梯、电梯困人及应急救援”等电梯安全常识，引导居民“文明乘梯，爱护公共财产；科学应对电梯困人”，提升居民的安全防范意识及自我应急避险能力。