擦得发亮的办公桌、崭新的诉求登记本、一幅清晰的社区区域地图、一目了然的“人员信息公示栏”……

    近日，在鼓楼区华侨路街道慈悲社社区党群服务中心，一个新成立不久的“城市管理进社区工作服务站”格外引人注目。在这里，不管是商户装修要咨询报备，还是老旧小区改造要协调管线移位，曾经那些让人头疼的“家门口”难题，如今在“城市管理进社区”的创新模式下，都能一站式解决，居民与商户们实实在在感受到了便利与幸福。

    这是南京市首家“城市管理进社区”先行示范点，实打实把城市管理的服务送到居民家门口、商户心坎上，把过去基层治理“看得见管不了、管得了看不见”的堵点难点，变成了“诉求有人接、办事有人盯、问题有人管”的便民支点，真正打通了城市治理服务的“最后一米”。

人员下沉，打通“服务快车道”

    作为南京主城核心区域内的“经济重镇”，华侨路街道3.68平方公里的土地上生活着7万常住居民，2025年GDP产出370亿元。辖区内，既有烟火气旺盛的老居民区，也有寸土寸金的高端商务集群，商住交融的特征显著。

    而位于“中华第一商圈”新街口商圈的西北象限内，慈悲社社区更是淋漓尽致地体现了“新旧交织”的治理特点，59个居民小区里超八成都是老旧小区，辖区内还扎堆了亚太商务楼、新华大厦等20幢高层写字楼，大大小小的市场主体加起来有上千家，不管是居民的民生诉求还是商户的经营服务需求都十分繁杂。

    华侨路街道有关负责人表示：“街道上下达成共识，不能做表面文章，核心要抓两头——一头抓人员下沉，把执法、管理、服务力量直接落到社区家门口，让老百姓找得到人、办得了事；另一头抓机制创新，把‘各走各的流程’的条口部门拧成联动的整体，让诉求处置的效率提上来、堵点通起来。”

响应及时，便民服务触手可及

“城市管理进社区”服务站落地社区后，过去需要跑街道社区才能办的建筑垃圾清运等业务，现在在家门口就能提交材料，不用再反复多趟跑。就连小区里的公共设施破损、路灯不亮、停车乱象这类民生小事，只要扫个码或者到服务站说一声，就有人到现场核查处置，不用居民再挨个部门打电话找责任方。

    家住慈悲社辖区的居民秦女士曾一度被家门口乱停车的问题所困扰。以往，电动车和私家车随意停放，将原本宽敞的小区通道堵得水泄不通。每次出门，秦女士都得在车缝中小心翼翼地挪动脚步，生怕不小心磕碰到车辆。而且，乱停乱放不仅让社区环境显得杂乱无章，还存在不小的安全隐患。秦女士多次向社区反映这个问题，可由于社区缺乏执法权，只能多次张贴告示和上门劝诫，处理效果并不理想，问题反复出现，让她十分无奈。

    自“城市管理进社区”工作开展后，她通过扫描社区张贴的“城市管理进社区”专属二维码，在小程序上提交了诉求。当天城管和停车管理人员就来到了现场。他们迅速对乱停乱放的车辆进行有序疏导，同时结合周边实际情况，合理规划了停车区域，并设置了明显的停车标识。更让秦女士感到安心的是，后续的长效化管理也十分到位。加强了日常巡查力度，一旦发现有乱停车的现象，会及时进行劝导和纠正。从那以后，秦女士家门口再也没有出现过乱停车的情况，道路变得宽敞整洁，出行也顺畅多了。

服务零距离，营商环境持续优化

    针对沿街商户的各类经营需求，服务站大力宣传线上服务二维码，像门头松动、水管破裂、占道堆物影响经营这类突发问题，即可通过扫码进入小程序提交工单流转到对应负责人员，不用等投诉工单层层转接，帮商户省下大量时间成本，真正实现经营安心、办事省心。

    在新街口西北象限的沈举人巷有一家服装店。店家因为新店开业需要装修，不了解占道施工、门头店招等备案流程，于是就在小程序进行了求助。下沉人员接到求助后立刻赶到现场协助设置施工围挡，并全程指导办理相关手续，精简办事流程，该商户表示：“以前遇到这种问题，都不知道该找谁，现在有了‘城市管理进社区工作服务站’，城管队员直接帮忙，真是太方便了，让我能安心做生意。”

多管齐下显成效，幸福社区共创建

    “城市管理进社区”工作，通过一系列行之有效的举措，取得了显著成效。社区设立了标准化城管服务站，公开岗位职责与片区分工，让居民清楚了解各项工作的负责人和联系方式。同时，开通线上报事、随手拍等便民渠道，搭建“线上+线下”全天候服务平台，方便居民随时随地反映问题。

    此外，整合执法、协管、环卫、停车“四员”进社区，补齐了社区专业治理力量短板，实现了第一时间介入、就地化解、当场规范，大幅缩短了问题处置周期。简单问题最快1小时即可完成处置，整体办事效率大幅提升。

    辖区居民可以直接前往城管工作站反映问题，驻点人员现场处理；也可以扫描专属二维码进入小程序提交诉求，工单在线流转处理。这种高效便捷的解决方式，让居民们切实感受到了城市管理进社区带来的温暖与关怀。

    未来，鼓楼区将继续深化试点经验，按照市、区统一部署，今年年底前实现辖区城市管理进社区机制全覆盖，形成更多机制健全、运行高效的样板模式，切实增强居民群众的获得感与幸福感。